，还是要学学USP的。 但是，脱离了核心差异化而只是USP就是伪差异化，很容易搞成产品自嗨文案。 消费者从广告中get到的东西，不是企业硬性赋予广告的东西，而要发掘潜在消费者认知中的东西（潜在消费者意中有、语中无的）——差异化是基于消费对品类特性认知的差异化。 换句话说：差异化首先是品类的脱颖而出，然后是品牌的独特性、唯一性。脱离了这个，就真成了空对空的自嗨型文案。 如何避免自嗨，首先就是要区分：差异化、利益点、卖点之间的关系。三者是层层递进的逻辑闭环。核心是从差异点到利益点的打通、打透。 独特的差异点来自于消费者对于品类特性的认知度（既：品牌定位），利益点则是在此基础上带来的功能价值、体验价值、情感价值。既：差异点来自于费者品类特性认知、利益点是因为品类特性认知基础而带来的功能、价值、体验满足。 这也是为何我们强调在没搞清差异点与利益点的关系时，不要轻易往USP（独特的卖点）上靠的原因——很容易你就走偏了。 差异化的本质是占据品类首要特性 利益只是特性的延伸 usp是戏剧化表达的利器 品牌1号位：如何用USP，写广告语 二、分清差异点与利益点 差异点是与众不同之处，是你与对手建立的真正的区隔，而利益点是因为你的差异点而给消费者带来的好处。当二者并不统一的时候，你去问消费者就会发现，消费者对品牌的认知往往集中于差异点而非利益点，这就是——不同胜过更好。 选择什么样的特性 占据 什么样的差异点 传播什么样的利益点 用好写好戏剧化 尤其是在品类初期（市场早期），既消费者有品类认知、品牌认知度相对较低。这个阶段是典型的有传播胜无传播、USP胜品牌形象论、当然最终都是要落到有差异，胜无差异的竞争终局。 比如：厨邦就在这里晒，诉求的是消费者对酱油最关心的两个点“味道鲜美”和“天然安全”，这种USP广告，还是要学学USP的。 但是，脱离了核心差异化而只是USP就是伪差异化，很容易搞成产品自嗨文案。 消费者从广告中get到的东西，不是企业硬性赋予广告的东西，而要发掘潜在消费者认知中的东西（潜在消费者意中有、语中无的）——差异化是基于消费对品类特性认知的差异化。 […]

距离2021年结束还有几天的时间，我们相信此时会有很多企业计划着如何发展，以便来年比往年更加成功。 因此，不要猜测，而是依靠直觉来准确找出客户想要什么。 如果我们看看可以参考的统计数据，帮助我们了解 2022 年的方向，不是更好吗？ 在这篇文章中，我们有许多类别的客户服务统计数据来完整呈现。 这些信息将包含什么？ 我们开始观看吧。 良好的客户服务 结果也会很好 提供卓越的客户服务体验需要 不仅一切都要按照 电话列表 客户的期望去做。 但你必须超越客户的期望。 因此，除了快速响应客户的要求外 或者不让顾客等待很长时间 员工还应该考虑是否还有其他事情可以帮助客户对我们公司有更好的感觉。 以下统计数据将有助于指导公司创建更好的 CX（客户体验）。 65% 的客户如今对客户服务的期望比 3-5 年前更高 […]

解决方案 在具体的场景下，需求已经变得再明确不过了，需要的就是解决方案，要么是产品、要么是服务。生活中有无数的具体、特定的场景，发现场景、占据场景，提供解决方案——场景是唤醒需求最直接的方法。 品牌1号位：如何用USP，写广告语 3. 名词动词化，占据词根 生意的竞争是品类、特性词之争，广告语的本质是占据品类词、占据特性词，所有套路的形式、创意的发挥，要符合内容的本质。本质就是：占据生意的词根。海飞丝占据的是去屑，百度占据的是搜索、滴滴占据的是出行。 消费者的需求是由产品背后的品类属性、特性利益所满足的。 需求-品类-特性的递进关系才是广告语的内生逻辑。 品牌1号位：如何用USP，写广告语 4. 竞争替代性 生意的第一问，你的顾客从哪里来，从竞争对手那里来。竞争性广告的目的就是转化竞争对手的消费者到我这里来。这类广告要给消费者明确的转化理由，这个是竞争对手产品所不具备的功能、利益、价值点；是同类产品的替代、换代。 以前讲旧的不去新的不来，如今是新的不来，旧的不去——创新有理。 品牌1号位：如何用USP，写广告语 最早冬虫夏草，广告诉求：嚼七根不如含一片。强调的是更高、更快、更强。但是“更”还是在一个维度上在竞争，改成了含着吃就一样了，在不同维度上的竞争往往更高效。暗含着竞争对手的吃法，都是老的、旧的、过时的，现在开始含着吃，创新有理。 5. 功能、利益、工艺的戏剧化表达 把产品的在原料   材料生产工艺流程中的某 个点拎出来，用戏剧化的方式放大。之所以用戏剧化的方式，是最大限度的放大信号，引起消费者的注意。不过，这类有关产品的功能、利益、工艺的戏剧化表达要注意一个关键问题：最终要落到产品所要占据的那个特性上。 比如：就在这里晒，晒足180天的核心是要占据鲜，而不是只停留在180的晒；充电5分钟，通话1小时，传递的背后是快充；27层净化，背后是纯净水的净。 […]