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使用 Zendesk Explore 监控您的客户体验

根据 2020 年 CX 趋势,使用跨学科客户数据的公司解决客户问题的速度提高了 36%,并且由于旅程调查,客户解决问题的等待时间减少了 79%。衡量客户对业务影响的各个方面将允许数据进行详细分析,有助于提高创建更简单的 CX 的效率。

但要捕获如此多的数据

企业需要强大的工具。Zendesk Explore 是 电话营销名单提供商 Zendesk(排名第一的数字客户服务软件)的一项功能,可帮助您了解对您的业务重要的趋势。 要找到改善支持团队与客户的对话的方法,以创造更好的客户体验 (CX) 并轻松衡量客户对您的业务的满意度,

首先通过全渠道分析了解每一次客户对话,因为客户对话可能发生在每个渠道的任何地方。 无论是通过电话还是在社交媒体上发表评论。 探索和跟踪所有渠道的数据,让您真正了解客户体验。 此外,通过跟踪所有渠道的客户,您的企业可以更好地优先考虑和优化最受您企业欢迎的渠道。

一旦我们看到客户联系的每个渠道的信息

接下来,让我们看看客户满意度得分 (CSAT) 和等待时间 印度电话列表 将其作为每个渠道有效性的良好指标。 哪些渠道满意度最高、解决时间最快,是企业应该投资并向更多客户推广的渠道。

使用仪表板跟踪您的客户体验,每个人都可以随时创建自己的仪表板并进行自定义。 仪表板的设计和复杂性应反映您组织的需求和规模。 初创公司的仪表板通常比企业更简单。这些 Zendesk Explore 仪表板提供了对最重要的客户体验趋势的见解。 并且您还可以自由定制在您想了解的区域显示的信息。

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