将预算请求与战略目
标结合起来表明与计划的一致性，并与高管的观点产生共鸣。经验 请记住，只有满足消费者需求才能实现财务目标。因此，经验是成功的关键因素。对于许多人来说，客户/患者体验说起来容易，但定义起来却很难。当愿景是“为患者和人们提供良好的体验”时，必须定义体验。
视觉定义过程有多个
层次。高管们可能会将其分解为诸 手机数据库 如“体验必须简单、个性化、即时且响应迅速”之类的陈述。联络中心的工作是将“简单、个性化、即时和响应迅速”转化为操作术语。其领导团队必须齐心协力了解目标，将其转化为期望的结果，并评估当前的流程和技术以确定交付的准备情况。弱点不仅限于硬件或软件；重视理解跨职能依赖性和关系。
如果人力资源 (HR
) 雇佣了错误的人员并且浪费了培 如何撥打墨西哥手機號碼：範例 训资金，那就是一个弱点！当发现弱点时，必须制定游戏计划来消除给代理商或消费者带来摩擦的任何差距。确定实现目标的需求并制定计划至关重要。这就是培养战略思维的定义，使联络中心领导者能够将其运营与组织目标保持一致，并实现战略体验目标。
无形资产——人力
资本、信息货币和文化无形资产创建了有价值的内部流程来支持战略成果。无形资产由三个关键组成部
分组成。人力资本
确定必须完成的工作；信息货币确定技术、系统、流程和协作需求；文化与组织和员工体验相关。根据卡普兰和诺顿（罗伯特·卡普兰、大卫·诺顿，《战略地图》，波士顿，马萨诸塞州，哈佛商学院出版公司，第 17 页）
