本来拿着「独一无二」的绝世好牌: 与众不同的符号和故事:红色、枫叶、冰球、好客、博爱。 不同凡响的产品:微笑和微笑曲奇。 独一无二的定位:暖食暖心暖爱。 进入中国后,却一步步丢失了自己:卖所谓的“星巴克的第二个家”,卖“简洁”;卖“拼多多的三人助力”;卖“瑞幸的性价比”;卖“挪瓦的与水果结合、与燕麦奶结合、与各种各样饮料结合”;卖入乡随俗;卖电竞跨界;…..;唯独不卖自己,不卖创新。 双微和私域运营更是乏善可陈,会员日打折买一送一,妥妥的小学生水平。 可惜了“北美传奇”!更多内容参见金错刀文章《被星巴克、瑞幸吊打,年巨亏亿还能翻身吗。 三、动机思维——标签化热爱 我们正从同质需求单一感知单维欲望的时代,进入一个万物可潮多维流动身份漂流的新物欲世界。 每次消费都是在尝试触 发、提炼与重塑自己在群体中的新身份,共同构建一个相互探索的新世界,这需要的是动机的激发,而不是卖点的强化。 1. 动机思维而非卖家思维 「送礼就送脑白金」、「怕上火喝王老吉」、「困了累了喝红牛/东鹏特饮」、「0蔗糖元气森林」这些都是典型的卖家思维(并不是说他们无效)。 卖家思维是一个单面体,核心定位、广告语、功能卖点,不能 退出手机号码 讲很多,讲多就不集中、不聚焦,这适合旧商业,传统市场,权威媒体,眼球用户,特别是「家里要有矿」。 新消费咖啡的「新鲜式」——高知人群和Z世代:他们审视消费的意义,不止于「拥有和获得」,更看重情绪满足、生活见证、自我建构等;同时无限细分的生活方式,边缘、快速与离散的移动碎片场景的强调,就必然需要不同的动机触发机制。 瑞幸咖啡的生命力是最好的体现,“广告和定位”只是个引子,动机思维才是成功的关键。 在闪电战式获得高认知后,就在持续贴不同的标签讲各种各样的故事:资本、人群、初心、梦想、价格、产地、大师、品质、数字、便利、联名、轻 食社群场景总有 一点能触发或触动你。 2. 动机思维——从标签化用户到标签化热爱 「标签」这个东西已经无处不在。 尽管许多标签只是昙花一现,但是如果有足够多的人使用某个标签,它就真应了《星球大战》中欧比旺所说的那样:「我感到原力中的巨大骚动,就好像有数百个声音突然一齐呐喊」。 这些“呐喊”包括:#头条的信息找人#、#热搜排行榜#、#社交电 印度电话列表 商的货找人#等等。 早期的标签是一种对人口进行分类的方式;而电商和大数据的融合,则使得平台可以通过用户的购买记录、收藏、浏览行为等数据来划分用户的兴趣标签和品牌偏好标签,从而推出更加精准的商品、定制服务以及个性化推荐。 例如,给「低价咖啡」贴上#年轻人的第一杯#、#学生咖啡#、#机器人咖啡#等,以进行用户标签化的处理。 在新的社交时代中,我们可以根据自己的兴趣爱好、生活习