距离2021年结束还有几天的时间，我们相信此时会有很多企业计划着如何发展，以便来年比往年更加成功。 因此，不要猜测，而是依靠直觉来准确找出客户想要什么。 如果我们看看可以参考的统计数据，帮助我们了解 2022 年的方向，不是更好吗？
在这篇文章中，我们有许多类别的客户服务统计数据来完整呈现。 这些信息将包含什么？ 我们开始观看吧。
良好的客户服务 结果也会很好
提供卓越的客户服务体验需要 不仅一切都要按照 电话列表 客户的期望去做。 但你必须超越客户的期望。 因此，除了快速响应客户的要求外 或者不让顾客等待很长时间 员工还应该考虑是否还有其他事情可以帮助客户对我们公司有更好的感觉。 以下统计数据将有助于指导公司创建更好的 CX（客户体验）。
65% 的客户如今对客户服务的期望比 3-5 年前更高 (Netomi)
62% 的顾客愿意向朋友或熟人推荐某个品牌。 如果您获得良好的客户服务（很高兴）
83% 的客户将客户服务视为做出购买决定时最重要的因素。 除了产品和价格（Khoros）
58% 的消费者认为客户体验是决定品牌的重要因素（Sitel Group）
77% 的消费者认为良好的客户服务对于赢得品牌忠诚度和建立业务非常重要 (Netomi)
客户服务差 这是要付出代价的
我们都知道，糟糕的客户服务对企业不利。 因此，这些统计数据旨在提醒并让人们意识到其重要性。 因为即使只有一次负面的客户体验 它可能会引起大浪，使企业溅起水花，直至严重受损。
50%的消费者在一次糟糕的体验后会立 印度电话列表 即转向竞争品牌，80%的消费者会转向竞争品牌。 如果您有不止一次糟糕的经历 (Zendesk)
20-30% 的客户将在线服务提供商评为 “需要改进”改为“差”（Airkit）
只有 19% 的客户认为他们的服务超出了他们的期望（很高兴）
64% 的消费者没有通过客户服务渠道 (Airkit) 获得帮助或解决方案
40% 的美国公司表示，他们在改善客户体验方面面临的最大挑战是缺乏跨部门协作 (Statista)
