对于商务人士 研究消费者行为趋势就像人类研究 COVID-19 新闻一样。 我们需要及时了解最新情况并跟上变化。 使业务能够响应客户不断变化的需求。
今天我们总结了2022年打造适合消费者行为的CX（客户体验）的6大趋势，由Demeter ICT公司CEO创始人Waranyu Sujivoraphanpong博士在“CX的新方式：解码”研讨会上进行了演讲现代客户体验 使用 Zendesk 解锁您的业务，跟上 2022 年的世界。过去会有哪些趋势？ 快来和我们一起破译密码吧！
2022 年为消费者行为创建 CX 的 6 个趋势是什么
在客户服务中使用人与使用人工智能之间建立平衡 外拨电话法律 因为在业务中使用人工智能（例如AI Chatbot）将有助于极大地减轻服务工作的负担。 但如果人与人工智能之间的平衡不好或不恰当，它可能是一把双刃剑，会破坏客户获得的客户体验。
2.打造个性化客户服务 这里的“个人”意味着我们知道这个客户是谁？ 需要什么？ 你跟我们买了什么？ 您联系我们多少次了？ 不需要让客户一遍又一遍地解释，这样很麻烦，更加为客户增加了良好的CX。
3.建立系统地接收客户反馈的机制。 通过允许客户在各个方面表达他们对我们提供的服务的好坏的看法？ 您有想要改进的部分吗？ 这样企业就可以利用客户反馈来改进他们的工作流程。
创建自助服务系统
满足喜欢自助服务、不喜欢等待的顾客的需求。 自助客服的趋势在泰国可能还不太流行。 但无论是消费者还是企业本身，自助服务都越来越多，自助服务将极大地帮助减轻客服团队的负担。
上面提到的创建CX的6个趋势，很多人可能认为这很困难，需要大量的资金和时间，但实际上它并没有你想象的那么困难和资金密集。 如果有像 Zendesk 这样专为服务而设计的支持和适当的工具。 同时为客户创造良好的体验
现在，Zendesk 还发布了一个软件包 印度电话列表 供中小型企业或寻求工具来帮助提高客户服务效率以发展业务的企业使用。 但由于预算有限，Zendesk Suite for SMB 可以轻松适应您的业务，只需 5 天即可安装。
Demeter ICT也是亚太地区排名第一的Zendesk合作伙伴，并且拥有一支专家团队，可以提供咨询以及适合在每种类型的业务中独立创建CX的各种工作方法。 快来加入我们，改造您的业务，跟上 2022 年的世界步伐。
