凯瑟琳已成为客户体
验领域最受欢迎的专家和咨询合 Whatsapp 数据库 作伙伴之一，与世界顶级的以客户为中心的公司合作，并在美国和国外最负盛名的行业期刊上广泛发表文章。作为会议和财富公司的特邀演讲者，她在四大洲分享了她的幽默、知识和经验，包括在美国、伦敦、巴黎、土耳其、迪拜和香港的联络中心会议主题演讲。
凯瑟琳还担任北美
客户服务管理会议的会议主席。相关 如何確保您擁有準確的聯絡訊息 文章来自作者的更多内容 联络中心管道 热门博客文章 六月热门帖子 如何最好地投资于座席保留 如何最好地投资座席保留 优秀 CX 背后是快乐的联络中心 优秀 CX 背后是快乐的联
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杂志当前一期：7 月 与焦虑的客户联系 查看本期从我们的广告商订阅 为什么客户分析是解锁联络中心客户体验的关键 Calabrio 为什么客户分析是解锁客户体验的关键 联络中心的独特定位是提供与其他入站服务不同的客户洞察营销渠道。
生产力之声：通过卓越
的音频改善工作场所 SENNHEISER 生产力之声：通过卓越的音频改善工作场所 工作场所的噪音水平是生产力的显着障碍。人工智能如何减少处理时间 SHELF.IO 人工智能如何减少处理时间 人工智能正在颠覆知识管理空间。更多赞助帖子 提高联络中心的生产力 洞察与灵感 技术 客户体验 远程工作 最受欢迎的劳动力管理 本期专题精选 主页杂志 联络中心管道博客 联络中心管道博客 Verint CX 自动化博客 本期杂志顶部 关于 8 月份的联络中心领导力问题 作者：KATHLEEN PETERSON -Jan，联络中心领导游戏计划是一家生产弹球桌的弹球制造商。它是 AES Technology Systems 的子公司，位于伊利诺伊州埃尔克格罗夫村。
我发现使用成语“游戏
计划”（即仔细考虑的策略）及其与弹球桌设计师的联系来讨论联络中心领导力是合适的。联络中心领导者经常在一场充满障碍、不可预测的结果以及难以指挥和控制的工具的艰苦战斗中前行。听起来像联络中心？如今，“游戏计划”一词已应用于商业中的各种
