当谈到与战略的一
致性时，清晰度是必要的。联络中心领 WhatsApp 营销数据 导者将能够很好地认识到、准备好实施并报告执行层存在的四个关键视角中的活动。这些是愿景、财务视角、经验和无形资产。愿景一切都始于愿景，例如“为我们的患者和员工提供良好的体验”。愿景是对未来的看法，高管们着眼于未来。
联络中心通常被认为
是脱节的，因为它们倾向于更多 透過亞基馬電話簿保持聯繫 地关注和报告过去，而不是为未来做准备。提交给高管作为绩效指标的历史指标通常被视为生产的证据，很少与战略联系起来。这会损害可见性，除非您希望被视为工厂式的环境。联络中心领导者需要了解增长目标。
将愿景视为我们所做
事情的原因。在各个层面的视觉范围内将反馈置于情境中：“您在那次通话中的反应如何支持我们获得良好体验的目标？”。利用愿景来强化支持愿景的行为。它比“当我是代表时……”的指导框架强大得多。财务视角 财务视角是高管如何确定战略计划有效性的方式。
市场份额和利润是成
功的指标。联络中心领导者需要了解增长目标。增加市场份额的计划是什么？是否会有合并、收购、新产品或服务？有什么新地点吗？这些举措将如何影响联络中心？利润率受成本影响。因此，效率目标是战略目标。在申请预算资金“投资”提高效率时，这一观点至关重要。
