技术、系统、流程和协作

 当谈到与战略的一 致性时，清晰度是必要的。联络中心领 WhatsApp 营销数据 导者将能够很好地认识到、准备好实施并报告执行层存在的四个关键视角中的活动。这些是愿景、财务视角、经验和无形资产。愿景一切都始于愿景，例如“为我们的患者和员工提供良好的体验”。愿景是对未来的看法，高管们着眼于未来。  联络中心通常被认为 是脱节的，因为它们倾向于更多 透過亞基馬電話簿保持聯繫 地关注和报告过去，而不是为未来做准备。提交给高管作为绩效指标的历史指标通常被视为生产的证据，很少与战略联系起来。这会损害可见性，除非您希望被视为工厂式的环境。联络中心领导者需要了解增长目标。    将愿景视为我们所做 事情的原因。在各个层面的视觉范围内将反馈置于情境中：“您在那次通话中的反应如何支持我们获得良好体验的目标？”。利用愿景来强化支持愿景的行为。它比“当我是代表时……”的指导框架强大得多。财务视角 财务视角是高管如何确定战略计划有效性的方式。    市场份额和利润是成 功的指标。联络中心领导者需要了解增长目标。增加市场份额的计划是什么？是否会有合并、收购、新产品或服务？有什么新地点吗？这些举措将如何影响联络中心？利润率受成本影响。因此，效率目标是战略目标。在申请预算资金“投资”提高效率时，这一观点至关重要。

 凯瑟琳已成为客户体 验领域最受欢迎的专家和咨询合 Whatsapp 数据库 作伙伴之一，与世界顶级的以客户为中心的公司合作，并在美国和国外最负盛名的行业期刊上广泛发表文章。作为会议和财富公司的特邀演讲者，她在四大洲分享了她的幽默、知识和经验，包括在美国、伦敦、巴黎、土耳其、迪拜和香港的联络中心会议主题演讲。    凯瑟琳还担任北美 客户服务管理会议的会议主席。相关 如何確保您擁有準確的聯絡訊息 文章来自作者的更多内容 联络中心管道 热门博客文章 六月热门帖子 如何最好地投资于座席保留 如何最好地投资座席保留 优秀 CX 背后是快乐的联络中心 优秀 CX 背后是快乐的联   […]

 ），“无形资产本身很少创造 价值……当无形资产与其他有形和 特殊数据库 无形资产有效结合时，无形资产的价值就会产生。”这是在提出改善员工体验要素的案例时启发高管层的一种方法。一旦得到“无形资产优化”的概念，很少有人会反对。联络中心是一个因果关系环境。    假设您无法获得雇用合适 员工所需的预算。服务水平不太可能达到，从而影响消费者。由于超载，工作量会增加，从而影响员工。这是有因果关系的 ，立案时必须注意 。执行层负责未来、愿景和战略。然而 舒適的家中或在旅途中成功 ，他们并不是负责制定和执行“详细而系统的行动计划”的人。   ” 这些都落到了整 个企业的运营层面。从内部和跨职能的各个角度了解 WHO 的 WHO 和 WHAT WHAT 至关重要。联络中心的工作是将“简单、个性 […]

   它涉及制定战略计划以 实现特定的业务成果；对于 电报号码列表 任何联络中心领导团队来说，这都是一项值得完成的任务。 “没有计划的目标只是一个愿望”—ANTOINE DE SAINT-EXUPERY 当消费者（无论通过何种渠道）与公司建立联系时，就会产生客户/患者体验。这种体验是所有运营工作的结晶：规划、招聘、培训、辅导等。    联络中心在塑造这种体 验方面发挥着至关重要的作用，因此领导者必须了解其运营的复杂性。在战略调整方面，联络中心领导者需要评估自己的角色、自身效率和运营情况。他们必须找出那些使他们与“的”联系更紧密的弱点。我首先假设大多数领导者都意识到情商等特征的必要性和好处。  这是指有效沟通 的能力；控制情绪；理解、思考并 電話號碼：您需要知道的一切 向他人学习。在本文中，我提出了一个框架作为规划和“实施”情商和其   他相关技能的手 段。今天我们将深入探讨有效的联络中心领导力的关键组成部分……与您组织的业务战略建立密切的关系，以及您的联络中心如何为其做出贡献。    名人录和内容战略 被定义为“详尽且系统的行动计划”。联络中心领导者必须了解并确定联络中心的适合位置，以及它如何为组织的战略目标和计划做出贡献。他们必须着手制定游戏计划，以成功地将所有活动和任务与公司战略目标结合起来。愿景是对未来的看法，高管们着眼于未来。