如果人力资源 (HR) 雇
佣了错误的人员并且浪费了培训资金，那就是一个弱点！当发现弱点时，必须制定游戏计划来消除给代理商或消费者带来摩擦的任何差距。确定实现目标的需求并制定计划至关重要。这就是培养战略思维的定义，使联络中心领导者能够将其运营与组织目标保持一致，并实现战略体验目标。
无形资产——人力资本
、信息货币和文化无形资产创建了有价 电话号码数据 值的内部流程来支持战略成果。无形资产由三个关键组成部分组成。人力资本确定必须完成的工作；信息货币确定技术、系统、流程和协作需求；文化与组织和员工体验相关。根据卡普兰和诺顿（罗伯特·卡普兰、大卫·诺顿，《战略地图》，波士顿，马萨诸塞州，哈佛商学院出版公司，第 17 页）
），“无形资产本身很
少创造价值……当无形资产与其他有形和 新澤西州電話號碼：您需要知道的一切 无形资产有效结合时，无形资产的价值就会产生。”这是在提出改善员工体验要素的案例时启发高管层的一种方法。一旦得到“无形资产优化”的概念，很少有人会反对。联络中心是一个因果关系环境。
假设您无法获得雇
用合适员工所需的预算。服务水平不太可能达到，从而影响消费者。由于超载，工作量会增加，从而影响员
工。这是有因果关
系的，立案时必须注意。执行层负责未来、愿景和战略。然而，他们并不是负责制定和执行“详细而系统的行动计划”的人。
