），“无形资产本身很少创造 价值……当无形资产与其他有形和 特殊数据库 无形资产有效结合时，无形资产的价值就会产生。”这是在提出改善员工体验要素的案例时启发高管层的一种方法。一旦得到“无形资产优化”的概念，很少有人会反对。联络中心是一个因果关系环境。 假设您无法获得雇用合适 员工所需的预算。服务水平不太可能达到，从而影响消费者。由于超载，工作量会增加，从而影响员工。这是有因果关系的 ，立案时必须注意 。执行层负责未来、愿景和战略。然而 舒適的家中或在旅途中成功 ，他们并不是负责制定和执行“详细而系统的行动计划”的人。 ” 这些都落到了整 个企业的运营层面。从内部和跨职能的各个角度了解 WHO 的 WHO 和 WHAT WHAT 至关重要。联络中心的工作是将“简单、个性 化、即时和响应”转 化为操作术语。如果您的联络中心没有执行冠军或执行治理，请找到一种方法来建立各个级别的关系并有意寻求执行支持。
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将预算请求与战略目 标结合起来表明与计划的一致性，并与高管的观点产生共鸣。经验 请记住，只有满足消费者需求才能实现财务目标。因此，经验是成功的关键因素。对于许多人来说，客户/患者体验说起来容易，但定义起来却很难。当愿景是“为患者和人们提供良好的体验”时，必须定义体验。 视觉定义过程有多个 层次。高管们可能会将其分解为诸 手机数据库 如“体验必须简单、个性化、即时且响应迅速”之类的陈述。联络中心的工作是将“简单、个性化、即时和响应迅速”转化为操作术语。其领导团队必须齐心协力了解目标，将其转化为期望的结果，并评估当前的流程和技术以确定交付的准备情况。弱点不仅限于硬件或软件；重视理解跨职能依赖性和关系。 如果人力资源 (HR ) 雇佣了错误的人员并且浪费了培 如何撥打墨西哥手機號碼：範例 训资金，那就是一个弱点！当发现弱点时，必须制定游戏计划来消除给代理商或消费者带来摩擦的任何差距。确定实现目标的需求并制定计划至关重要。这就是培养战略思维的定义，使联络中心领导者能够将其运营与组织目标保持一致，并实现战略体验目标。 无形资产——人力 资本、信息货币和文化无形资产创建了有价值的内部流程来支持战略成果。无形资产由三个关键组成部 分组成。人力资本 确定必须完成的工作；信息货币确定技术、系统、流程和协作需求；文化与组织和员工体验相关。根据卡普兰和诺顿（罗伯特·卡普兰、大卫·诺顿，《战略地图》，波士顿，马萨诸塞州，哈佛商学院出版公司，第 17 页）
当谈到与战略的一 致性时，清晰度是必要的。联络中心领 WhatsApp 营销数据 导者将能够很好地认识到、准备好实施并报告执行层存在的四个关键视角中的活动。这些是愿景、财务视角、经验和无形资产。愿景一切都始于愿景，例如“为我们的患者和员工提供良好的体验”。愿景是对未来的看法，高管们着眼于未来。 联络中心通常被认为 是脱节的，因为它们倾向于更多 透過亞基馬電話簿保持聯繫 地关注和报告过去，而不是为未来做准备。提交给高管作为绩效指标的历史指标通常被视为生产的证据，很少与战略联系起来。这会损害可见性，除非您希望被视为工厂式的环境。联络中心领导者需要了解增长目标。 将愿景视为我们所做 事情的原因。在各个层面的视觉范围内将反馈置于情境中：“您在那次通话中的反应如何支持我们获得良好体验的目标？”。利用愿景来强化支持愿景的行为。它比“当我是代表时……”的指导框架强大得多。财务视角 财务视角是高管如何确定战略计划有效性的方式。 市场份额和利润是成 功的指标。联络中心领导者需要了解增长目标。增加市场份额的计划是什么？是否会有合并、收购、新产品或服务？有什么新地点吗？这些举措将如何影响联络中心？利润率受成本影响。因此，效率目标是战略目标。在申请预算资金“投资”提高效率时，这一观点至关重要。
它涉及制定战略计划以 实现特定的业务成果；对于 电报号码列表 任何联络中心领导团队来说，这都是一项值得完成的任务。 “没有计划的目标只是一个愿望”—ANTOINE DE SAINT-EXUPERY 当消费者（无论通过何种渠道）与公司建立联系时，就会产生客户/患者体验。这种体验是所有运营工作的结晶：规划、招聘、培训、辅导等。 联络中心在塑造这种体 验方面发挥着至关重要的作用，因此领导者必须了解其运营的复杂性。在战略调整方面，联络中心领导者需要评估自己的角色、自身效率和运营情况。他们必须找出那些使他们与“的”联系更紧密的弱点。我首先假设大多数领导者都意识到情商等特征的必要性和好处。 这是指有效沟通 的能力；控制情绪；理解、思考并 電話號碼：您需要知道的一切 向他人学习。在本文中，我提出了一个框架作为规划和“实施”情商和其 他相关技能的手 段。今天我们将深入探讨有效的联络中心领导力的关键组成部分……与您组织的业务战略建立密切的关系，以及您的联络中心如何为其做出贡献。 名人录和内容战略 被定义为“详尽且系统的行动计划”。联络中心领导者必须了解并确定联络中心的适合位置，以及它如何为组织的战略目标和计划做出贡献。他们必须着手制定游戏计划，以成功地将所有活动和任务与公司战略目标结合起来。愿景是对未来的看法，高管们着眼于未来。
凯瑟琳已成为客户体 验领域最受欢迎的专家和咨询合 Whatsapp 数据库 作伙伴之一，与世界顶级的以客户为中心的公司合作，并在美国和国外最负盛名的行业期刊上广泛发表文章。作为会议和财富公司的特邀演讲者，她在四大洲分享了她的幽默、知识和经验，包括在美国、伦敦、巴黎、土耳其、迪拜和香港的联络中心会议主题演讲。 凯瑟琳还担任北美 客户服务管理会议的会议主席。相关 如何確保您擁有準確的聯絡訊息 文章来自作者的更多内容 联络中心管道 热门博客文章 六月热门帖子 如何最好地投资于座席保留 如何最好地投资座席保留 优秀 CX 背后是快乐的联络中心 优秀 CX 背后是快乐的联 络中心 联络中心管道 杂志当前一期：7 月 与焦虑的客户联系 查看本期从我们的广告商订阅 为什么客户分析是解锁联络中心客户体验的关键 Calabrio 为什么客户分析是解锁客户体验的关键 联络中心的独特定位是提供与其他入站服务不同的客户洞察营销渠道。 生产力之声：通过卓越 的音频改善工作场所 SENNHEISER 生产力之声：通过卓越的音频改善工作场所 工作场所的噪音水平是生产力的显着障碍。人工智能如何减少处理时间 SHELF.IO 人工智能如何减少处理时间 人工智能正在颠覆知识管理空间。更多赞助帖子 提高联络中心的生产力 洞察与灵感 技术 客户体验 远程工作 最受欢迎的劳动力管理 本期专题精选 主页杂志 […]
” 这些都落到了整个 企业的运营层面。从内部和跨职能的各个角度了解 WHO 的 WHO 和 WHAT WHAT 至关重要。联络中心的工作是将“简单、个性化、即时和响应”转化为操作术语。如果您的联络中心没有执行冠军或执行治理，请找到一种方法来建立各个级别的关系并有意寻求执行支持。 这就是你的信息货 币所提供的。报告的不仅仅是指 电报数据库 标。报告什么有效，什么无效，什么导致了延误和挫折，您的消费者对 什么感到满意和感到困 扰。包括识别和审查解决方案的建 美國號碼電話清單：增強您的溝通體驗 议。构建联络中心的价值主张……实现战略目标的工具！联络中心历来在企业内占据着被低估、有时甚至是看不见的空间。 这使得人们很容 易忽视或削弱他们的需求和价值。对各种观点的理解，尤其是高管和跨职能合作伙伴的观点，可以产生更牢固的相互理解。它揭示了共同报告流程的巨大力量，可以简化消费者体验、节省资金并改善员工体验……哎呀！您的游戏计划将使您看起来不错并获得地位。这就是采用战略思维来领导的好处。 来源联系中心管道八 月标签员工体验游戏计划人力资本领导力战略计划凯瑟琳彼得森凯瑟琳彼得森凯瑟琳M.彼得森是PowerHouse Consulting的创始人兼首席愿景官。 Kathleen 是一位备受赞誉的联络中心顾问和公认的行业远见者。她提出了一种令人耳目一新、有时具有挑战性的理念，将联络中心定位为企业真正的生命线——相信愿景、品牌、领导力和执行力相结合可
如果人力资源 (HR) 雇 佣了错误的人员并且浪费了培训资金，那就是一个弱点！当发现弱点时，必须制定游戏计划来消除给代理商或消费者带来摩擦的任何差距。确定实现目标的需求并制定计划至关重要。这就是培养战略思维的定义，使联络中心领导者能够将其运营与组织目标保持一致，并实现战略体验目标。 无形资产——人力资本 、信息货币和文化无形资产创建了有价 电话号码数据 值的内部流程来支持战略成果。无形资产由三个关键组成部分组成。人力资本确定必须完成的工作；信息货币确定技术、系统、流程和协作需求；文化与组织和员工体验相关。根据卡普兰和诺顿（罗伯特·卡普兰、大卫·诺顿，《战略地图》，波士顿，马萨诸塞州，哈佛商学院出版公司，第 17 页） ），“无形资产本身很 少创造价值……当无形资产与其他有形和 新澤西州電話號碼：您需要知道的一切 无形资产有效结合时，无形资产的价值就会产生。”这是在提出改善员工体验要素的案例时启发高管层的一种方法。一旦得到“无形资产优化”的概念，很少有人会反对。联络中心是一个因果关系环境。 假设您无法获得雇 用合适员工所需的预算。服务水平不太可能达到，从而影响消费者。由于超载，工作量会增加，从而影响员 工。这是有因果关 系的，立案时必须注意。执行层负责未来、愿景和战略。然而，他们并不是负责制定和执行“详细而系统的行动计划”的人。
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